Du hast ein Problem mit einer aufgegebenen Bestellung?
Dann schreibe uns gerne eine E-Mail an support@nani-loft.com.
Solange deine Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir noch Änderungen an der Adresse und den Produkten vornehmen. Kontaktiere uns hierzu bitte per e-mail unter support@nani-loft.com
Aktuell belaufen sich unsere Lieferzeiten im Inland (Deutschland) auf ca. 5-6 Tage nach Auftragseingang, bei Auslandslieferungen auf ca. eine Woche. Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Sobald dein Paket fertig gepackt ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis!
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Solange deine Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir noch Änderungen an der Adresse und den Produkten vornehmen. Kontaktiere uns hierzu bitte per e-mail unter support@nani-loft.com
Aktuell belaufen sich unsere Lieferzeiten im Inland (Deutschland) auf ca. 5-6 Tage nach Auftragseingang, bei Auslandslieferungen auf ca. eine Woche. Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
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In manchen Produkten verwenden wir aktuell noch Inhaltsstoffe, die aus Palmöl hergestellt werden. Das liegt daran, dass es im Moment leider sehr wenige Alternativen zu Palmöl gibt, die die gleichen pflegenden Eigenschaften haben.
Wir achten jedoch immer darauf, dass das Palmöl, das wir verwenden, RSPO zertifiziert ist. Wir sind außerdem dabei, die fraglichen Produkte nach und nach auf eine neue Rezeptur umzustellen. Das ist bei der Nachtcreme z.B. schon der Fall.
Dazu solltest du auch wissen, dass Palmöl zwar zurecht in Verruf geraten ist, was die Anbaubedingungen und Rodungen der Wälder angeht, dennoch darf das Thema nicht so einseitig betrachtet werden. Viele Hersteller (nicht unbedingt nur in der Kosmetikindustrie) steigen gerade auf andere Öle um, wie zum Beispiel Kokosöl.
Was dabei noch selten zur Sprache kommt, ist, dass natürlich auch die Herstellung von Kokosöl Fläche benötigt. Nur dass die Kokospalme wesentlich weniger ertragreich ist als die Ölpalme (3,3 Tonnen Öl aus der Ölpalme pro Hektar im Gegensatz zu 0,7 Tonnen Kokosöl auf der gleichen Fläche). Zudem hat Palmöl durchaus auch einige Vorteile für unsere Haut.
Wir verstehen, dass es für dich sehr ärgerlich ist, wenn Produkte nicht durchgehend bestellbar sind. Darüber sind natürlich auch wir nicht glücklich. Leider ist es für uns als Neues Unternehmen noch sehr schwer, die Bestände und Verkaufszahlen zu kalkulieren, da sich die Nachfrage immer wieder unvorhersehbar verändert.
Deshalb möchten wir dir kurz erklären, warum unsere Produkte manchmal ausverkauft sind:
Gerade in den letzten Wochen wurden wir von einer unerwartet hohen Nachfrage überrascht, worüber wir uns auch wirklich sehr freuen. Das hatte aber zur Folge, dass manche Produkte leider schneller verkauft wurden, als wir sie nachproduzieren konnten.
Da wir trotz Corona-bedingter Lieferschwierigkeiten nicht von unserem hohen Qualitätsanspruch abweichen wollen, müssen wir mitunter Leerstände in Kauf nehmen und damit auch bewusst auf Umsatz verzichten.
Wir setzen jedoch alles daran, solche Situationen künftig zu vermeiden und uns in diesem Bereich zu verbessern :)
Wenn deine Haut bereits durch eine Vorerkrankung beeinträchtigt ist, solltest du bei einem Wechsel der Produkte auf jeden Fall deine Hausärztin oder deinen Hausarzt zu Rate ziehen, um Sicher zu stellen, dass die Inhaltsstoffe für dich gut geeignet sind.
Unsere Produkte sind ungeöffnet für mindestens 12 Monate haltbar. Nach dem Öffnen solltest du sie innerhalb von 6 Monaten verbraucht werden. Wenn sie relativ dunkel und ohne große Temperaturschwankungen und Verunreinigungen gelagert werden, können sie aber durchaus auch länger halten.
Solange sich Geruch, Konsistenz und Farbe nicht merkbar verändern, können unsere Produkte ohne Bedenken verwendet werden.
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage lang die Möglichkeit, uns Produkte, mit denen du nicht zufrieden bist, wieder zurückzuschicken.
Außnahme sind Kosmetikprodukte. Da es sich um Hygieneartikel handelt, können diese nach Anbruch (Beschädigung des Siegels) leider nicht zurück genommen werden. Es sei denn, dass bei dir eine ärztlich bestätigte Unverträglichkeit aufgetreten ist. In diesem Fall nehmen wir das Produkt zurück.
Wenn du einzelne Produkte aus einem Set zurückschicken möchtest, schreibe uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an support@nani-loft.com. Um deine Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten zu können, teile uns deinen Namen, deine Bestellnummer und deine Mailadresse mit. Bitte informiere uns auch darüber, welche Produkte du genau zurückschicken möchtest und nenne uns den Grund für deine Retoure.
Bitte wende dich auch an uns bei falschen oder fehlerhaften Produkten!
Wir schicken dir dann alle nötigen Informationen und das kostenfreie Retourenlabel per E-Mail.
Nachdem du die Retoure bei uns angekündigt hast, hast du 14 Tage Zeit, deine Produkte an uns zurückzuschicken.
Sollte eine andere Adresse für einen Nachversand gewünscht sein, bitte wende dich in diesem Fall auch an unser Kundenservice und melde dich Retoure nicht über das Portal an.
Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Retoure leider nicht mehr möglich.
Du hast bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben, es gibt aber ein Problem beim Versand?
Dann schreibe uns bitte eine E-Mail an support@nani-loft.com.
Versandkosten in Deutschland (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer):
Versandkosten außerhalb Deutschlands werden dir individuell mitgeteilt.
Bei Warenlieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben (Zölle) anfallen. Für eventuell anfallende Zollkosten kommen wir nicht auf.
